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服務目標


肥城港華始終秉承“以客為尊 專業高效”的優質服務理念,致力于為客戶提供親切、專業和高效率的服務,不斷追求更高的服務理念,讓用戶感到親切與溫馨,享受更優質的服務,對此我們做出以下承諾:

1、對于具備燃氣工程施工通氣條件的:

集體報建民用戶:200戶以內30天內完成通氣點火,200戶以上60天內完成通氣點火;

零星報建民用戶3個工作日內通氣點火;

商業戶報建7個工作日內完成通氣點火;

工業戶報建15個工作日內完成通氣點火。

2、用戶戶內改造(零星通氣點火、維修),預約后3個工作日內明確答復或實施改造完畢。

3、搶修搶險執行24小時值班制度,緊急情況30分鐘內到達現場處置。

4、熱線調度專人值班,電話響鈴3聲內接聽,接聽人員業務專業,態度和藹,聲音悅耳,熱情服務,解釋準確:

24小時搶險熱線0538-3664110。

24小時服務熱線0538-3666069。

5、營業中心服務窗口節假日正常營業,可一站式受理燃氣繳費、氣費查詢、報修、咨詢、報建及灶具銷售業務。

6、如客戶所咨詢、投訴的問題調度熱線、營業中心應立即回答,當場給予肯定的答復;如不能立即給予確切答復,應說明原因,請客戶留下聯系電話,并給予確切的答復時間,并隨時記錄。


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