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服务目标


肥城港华始终秉承“以客为尊 专业高效”的优质服务理念,致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务,不断追求更高的服务理念,让用户感到亲切与温馨,享受更优质的服务,对此我们做出以下承诺:

1、对于具备燃气工程施工通气条件的:

集体报建民用户:200户以内30天内完成通气点火,200户以上60天内完成通气点火;

零星报建民用户3个工作日内通气点火;

商业户报建7个工作日内完成通气点火;

工业户报建15个工作日内完成通气点火。

2、用户户内改造(零星通气点火、维修),预约后3个工作日内明确答复或实施改造完毕。

3、抢修抢险执行24小时值班制度,紧急情况30分钟内到达现场处置。

4、热线调度专人值班,电话响铃3声内接听,接听人员业务专业,态度和蔼,声音悦耳,热情服务,解释准确:

24小时抢险热线0538-3664110。

24小时服务热线0538-3666069。

5、营业中心服务窗口节假日正常营业,可一站式受理燃气缴费、气费查询、报修、咨询、报建及灶具销售业务。

6、如客户所咨询、投诉的问题调度热线、营业中心应立即回答,当场给予肯定的答复;如不能立即给予确切答复,应说明原因,请客户留下联系电话,并给予确切的答复时间,并随时记录。


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